Los mercados de productos y servicios digitales están pasando por un buen momento. Todo aquello que tiene que ver con un CRM para ventas cuyo objetivo es mejorar la administración de las redes sociales, correos electrónicos y registrar lo que la gente Googlea para buscar información, es una realidad. La ciencia de datos es un Boom. Entonces lo nuevo es el Marketing CRM.
¿Qué es el marketing CRM?
Ya sabemos que CRM es la sigla utilizada para “Customer Relationship Management” (Gestión de la Relación con el Cliente). Pero, la definición de CRM va más allá: es una gestión 360º de ventas, marketing, atención al cliente y todos los puntos de contacto. Un Programa de CRM (Customer Relationship Management) es una solución de negocio que ayuda a gestionar la relación con los clientes para hacerla más eficiente. Fuente: Wikipedia
Pero, en realidad, apenas un reducido grupo de empresas, emprendedores y personas curiosas son las que están sacando provecho de este Boom digital a través del Marketing CRM.
De tal manera que si deseas incursionar en este campo de la comercialización digital estamos en un buen momento para comenzar a usarlo.
De lo que se trata ahora es de transitar un proceso adaptativo al entorno digital utilizando Software de Marketing CRM.
Se trata de un proceso que está delimitado en tres etapas fundamentales:
El marketing ó la mercadotecnia: O sea técnicas de venta
La publicidad: La cual permite traducir la estrategia o técnica en un mensaje enganchador que impacte a una audiencia digital.
El proceso de venta: Que debes optimizar a través del Uso de un Software CRM.
De modo tal que por lo general nuestras agencias de marketing digital son proveedoras de marketing y publicidad.
Nuestra responsabilidad es llevarles los Leads (oportunidades a los clientes).
Y es el cliente el que debe concretar la venta.
Ahora bien, la experiencia nos ha demostrado que hay fallas en el proceso de ventas (del lado del cliente).
En especial cuando el cliente recibe un aluvión de mensajes desde el tráfico SEO, desde las mensajerías de WhatsApp, telegram, correo Gmail, etc.
Y ni te cuento si se trata de tráfico proveniente de una campaña de Instagram Ads, Facebook Ads o Google Ads.
Por lo general se colapsa la capacidad de respuesta y la experiencia de los compradores es mala. Es así como se pierde dinero y oportunidades.
Y lo que es peor. El 90% de los clientes se enfrían y pasan al olvido.
Entonces, es allí donde entra en Juego el Marketing CRM
O sea, nuestras agencias se encargan de apoyar al cliente en la parte de no solo elaborar las estrategias, sino tambien de optimizar sus procesos de ventas.
Lo que hacemos es traducir la estrategia digital ( a un conjunto de actividades) para luego convertirla en un mensaje publicitario.
Por lo general ese mensaje publicitario lo hacemos por lo menos en dos escenarios (Test A/B).
Para finalmente quedarnos con la versión publicitaria (Flyer) que mejor resultado genere.
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