Hola, amigos, ¿cómo están? Quien les escribe es Carlos Rivas de SmartRivas Radio. Hoy traigo para ustedes un tema que es de interés general para todos los que andamos en este mundo del marketing digital y precisamente queremos hablar de este. ¿Qué es el marketing digital? Y lo vamos a hacer contándoles una historia de cómo están las cosas en la actualidad respecto a este tema tan crucial.
Recientemente estuvimos elaborando un ejercicio de planificación estratégica. Como ustedes saben, se trata en primer lugar, cuando hablamos de estrategia operacional (funcionamiento) de elaborar un perfil interno de nuestra compañía para identificar nuestras fortalezas y debilidades.
Por la otra parte, un perfil o un diagnóstico de la situación fuera de la empresa. En este caso hablamos de las oportunidades y amenazas que están allá fuera, del interior de la empresa.
Esta información es necesaria para identificar la situación del mercado donde estamos apuntando nuestra estrategia publicitaria. Todo esto se llama FODA (Fortalezas – Oportunidades, Debilidades – Amenazas).
La importancia del FODA como herramienta clásica de la planeación estratégica
Cuando cruzamos la información de la FODA en el ejercicio de construir las actividades estratégicas, nos propusimos ir a hacer campañas en centros comerciales para ofrecer los servicios de marketing digital.
Sabemos que el mercado local no comprende fácilmente cómo buscar nuestros productos y servicios en el mundo digital. De manera ingenua, tenemos que aceptar que fuimos muy tontos al pensar que esto sería sencillo. Nos propusimos elaborar unos volantes muy bien elaborados para dejarlos a cada uno de los dueños de negocios de esos centros comerciales.
Por ejemplo, en Barquisimeto, Las Trinitarias, el Centro Comercial Sambil, etc. Ahora bien, ¿por qué escogimos a Barquisimeto, Estado Lara, en Venezuela, como laboratorio de prueba?. Sencillamente porque es un mercado muy atractivo para nosotros.
Los costos de las imprentas para hacer volantes de papel están altos.
Bueno, el paso siguiente, nos fuimos a una imprenta de nuestra ciudad a pedir el presupuesto de los volantes de papel, de aproximadamente media cuartilla, estamos hablando de que por cada página tamaño carta salían dos volantes.
Sorpresa con los costos: Cien unidades de volantes publicitarios de papel para dejarles a cada uno de estos negocios acá en Venezuela en este momento, equivalente a hablar al día de hoy, estamos comenzando el mes de marzo del año 2019. Tiene un valor de BsS. 450.000,00.
Este es parte del costo que representa para una empresa que quiere lanzar una estrategia publicitaria convencional (con volantes de papel). Además, hay que incluir los costos de contratación de personal o promotores de ventas, etc.
Los precios de los servicios son significativos. A menor costo, mejor precio.
Al conversar con la secretaría que nos dio el presupuesto, yo le dije: Oye, pero con razón que las personas entonces están cada día alejándose de todo este tema de la imprenta, todo este tema del costo del papel y esas cosas» Es muy costoso el material publicitario en papel.
Ella, la secretaria, nos dijo además: «Sí, pero no solamente el papel», me dijo, «todo el material que usamos, la tinta, todo es costosísimo porque todo eso es importado con divisas extranjeras».
Entonces yo le comentaba a ella, que esa era la razón por la que la gente y los dueños de negocios se están volcando al marketing digital. Sin embargo:
marketing digital
¿Qué hacen las mayorías de la empresa para ejecutar su marketing digital?
Hace 15 días visitamos una hermosa tienda de conveniencia donde venden buenos vinos, exquisitos quesos, disponían de un mobiliario excelente, de verdad hermoso, y aprovechamos para ofrecer nuestros servicios de marketing digital al dueño del negocio y la respuesta que dió el dueño del negocio no nos sorprendió: “Nosotros estamos haciendo el marketing digital desde nuestra casa y lo lleva mi sobrino”.
Entonces, un tema tan crítico y complejo como lo es marketing digital, tan crítico como es el tema de la publicidad digital del negocio, por el interés de bajar los costos, se lo delegan a un sobrino de la familia que apenas tendrá escasos conocimientos, muy vagos de todo esto del marketing digital. Imaginen, entonces, cómo puede una empresa construir reputación online y captar clientes en el entorno digital cuando la estrategia está en manos de personas con un nivel muy bajo de conocimiento sobre marketing digital.
No esperes milagros del marketing digital muy mal implementado para tu empresa.
Las cosas andan muy mal para la mayoría de los dueños de negocios. Por una parte, los altos costos que representa hoy en día el papel para hacer campañas publicitarias convencionales o tradicionales. Por el otro lado, la cultura mediocre del dueño de negocio por bajar sus gastos y dejar algo tan sensible como lo es la publicidad digital de su empresa a un familiar, a un hijo, a un querido amigo.
No, definitivamente estás matando al marketing digital. Esto se resuelve contratando los servicios de una empresa de marketing digital que se ha dedicado a especializarse en ese tema.
Ahora sí vamos a ponernos de acuerdo. Hablemos entonces: ¿Qué es el marketing digital? Para nosotros en la agencia de marketing digital SmartRivas, WebRivas.
El marketing digital es un conjunto de técnicas que se elaboran partiendo de la planeación estratégica, que para muchos será algo abstracto y difícil de digerir, sin embargo, es muy sencillo.
Tan sencillo como elaborar un perfil de la situación interna de la empresa, como lo son sus fortalezas y sus debilidades, y un diagnóstico de la situación del mercado, que tiene que ver con las oportunidades y las amenazas que pueden afectar a la empresa o pueden beneficiarla según cómo nosotros veamos la situación.
Entonces, cuando tú colocas esos elementos en un cuadro o matriz de doble entrada, eso te da la posibilidad de crear unas actividades estratégicas al cruzar las filas y columnas.
Es necesario tener conocimientos sólidos en marketing digital para construir la estrategia.
Para lograrlo, tú haces un ejercicio de abstracción total, lo cual tiene que ver con la capacidad y conocimiento que se tiene sobre la herramienta FODA para crear una actividad.
Este será el plan de acción, el plan de trabajo y esas actividades que vas a generar allí en base a manejar información confiable de buena calidad, al análisis de los competidores, el análisis de cuáles son las oportunidades que hay en ese mercado; son las que te darán las bases para la estrategia de marketing digital.
De lo que se trata es de identificar claramente las debilidades que nosotros reconocemos que tiene la empresa y, por la otra, cuáles son las fortalezas con las que vamos a trabajar para atacar el mercado.
Además, tenemos que identificar las debilidades para convertirlas en fortalezas y para lo cual se elaboran las actividades estratégicas el plan de acción.
El caso de éxito de la cadena Walmart en EEUU
Como lo dice la historia de éxito de esa cadena estadounidense que tanto me encanta, de lo que se trata es de elaborar la estrategia y crear una cultura organizacional para cumplir rigurosamente el plan de trabajo.
Toda empresa tiene una pequeña estructura y gente trabajando, pero dentro de esa organización, dentro de esa estructura, hay que crear una cultura de ejecución de las actividades estratégicas de manera impecable, sí o sí.
Es allí donde está la diferenciación a través de la gestión del talento humano. Por eso hay que pagar para que se ejecuten las actividades disciplinadamente y no caer en la mediocridad de creer que te la estás comiendo haciendo cosas cuando en realidad no las estás haciendo bien.
Hay que cumplir con las actividades estratégicas sin excusas.
Ahora bien, para ir un poco más al hueso de lo que significa todo esto, la pulpa roja del queso, la pepita roja del queso, uno de los grandes problemas que tenemos cuando aplicamos las técnicas del marketing digital es que nos distraemos en las cosas que no son importantes.
Mejor dicho, y ahí vuelvo nuevamente a mencionar el caso de éxito de Walmart en el buen sentido de cómo una tienda en el campo rural de los estadounidenses y que después llegó a la ciudad, logró competir exitosamente. Primero, por su gran reputación; segundo, porque su objetivo fue hacerse fuerte localmente.
Como lo decía Roberto Goizueta, el excelentísimo presidente de Coca-Cola, los negocios se manejan con acción local, foco local y visión global.
Un buen producto o servicio anhelado por los usuarios es importante.
Cuando tú saturas lo local con buenas estrategias, con productos sobresalientes, con servicios excepcionales, te sucede como cuando, por ejemplo, vas aumentando de peso.
La ropa no te sirve, la ropa te queda demasiado apretada y llega el momento de cambiar de talla, igualito sucede, el éxito en el entorno local te lleva a lo global, pero de una manera escalonada.
Incluso la escalabilidad del entorno web te puede sorprender al cruzar fronteras rápidamente, y me refiero al tema de ir a la búsqueda de nuevos mercados y nuevas oportunidades de venta en el contexto del tema de las estrategias.
Es en esas actividades estratégicas donde hay que crear la cultura del buen oficio, de hacer los deberes, de hacer las tareas. Lo importante es hacer el corolario y cumplirlo.
¿Cómo se cumplen con el plan de acción de marketing digital?. La importancia de hacer un excelente mensaje publicitario
Se cumple de una manera muy sencilla. Simple y llanamente, tú lo conviertes en un mensaje publicitario a lo interno de la compañía para que todos hablen un mismo idioma y se aclaren conceptos, y hacia el mercado donde van a venir los nuevos clientes que nos harán crecer las ventas. Ahora sí entonces, vamos a hablar de cómo elaborar una excelente campaña publicitaria.
La campaña publicitaria tiene que estar anclada definitivamente al plan de marketing.
La primera parte del proceso es la planeación estratégica. Para que el marketing digital funcione y dé los resultados que nos proponemos, la estrategia y la campaña publicitaria deben estar totalmente sustentadas, conectadas y en equilibrio.
En el marketing digital tiene que haber una coherencia con el mensaje publicitario; de hecho, este se genera en una primera instancia desde la estrategia.
Marketing digital y publicidad digital son dos cosas diferentes, pero hablan un mismo idioma. Ambos están comprometidos con las ventas, que es la tercera etapa del proceso de conversiones online (llamadas telefónicas, envío de correos a través de un formulario de contacto, registrarse a la lista de correos, ver un video, descargar un PDF, etc.)
Entonces, con esa información nos concentramos en el farming (el entorno local) para hacer la campaña publicitaria a través de una segmentación absolutamente rígida, una segmentación dedicada exclusivamente a atraer personas con palabras clave muy específicas del farming del entorno local y algún otro elemento que tú consideres, según te lo indique el plan estratégico, que serían importantes para atraer personas interesadas en comprar tus productos y servicios.
Todo el marketing digital debe estar relacionado con el farming, y nos referimos a: imágenes, audios, videos, etc.
Si tú elaboras un buen plan de marketing y una excelente campaña publicitaria, ¿cuál es el siguiente paso a paso del proceso?
El tercer paso es el proceso de venta. Como puedes leer, son tres procesos: marketing, publicidad y venta. Todos pujan hacia las conversiones online (llamadas telefónicas, envío de correos a través de un formulario de contacto, registrarse a la lista de correos, ver un video, descargar un PDF, etc.)
Si eres exitoso en el plan de marketing, excelente en la campaña publicitaria, en el proceso de venta debes ser impecable.
El nicho de mercado, o sea, el farming, el entorno local, va a responder a la publicidad según el potencial que tenga ese nicho de mercado. Pero el potencial debes previsualizarlo antes y no después de la campaña publicitaria. Si el plan de marketing está bien hecho, los resultados de la campaña publicitaria son obvios; las ventas online se han disparado para ti en tu entorno local.
Cuando las personas se acerquen ya definitivamente porque lo atrajo la campaña publicitaria y tú recibas la persona, la atención al usuario, “la experiencia del usuario”, tiene que ser impecable.
Entonces ahí hablamos de la tercera parte del proceso, la venta: ¿Cuál es el interés que tenemos en la parte de venta?
Cuando nos referimos al negocio online, crear lo que llaman la interacción, esta interacción dinámica entre pregunta y respuesta (experiencia del cliente), esa pregunta y respuesta en el entorno web tiene que ser inmediata y esa es la razón por la cual la gente de Google y Facebook está trabajando con el tema de inteligencia artificial para que la plataforma digital, en por lo menos los primeros 60 segundos, que son críticos en cuanto a las preguntas y respuestas, comience a darse a través de una programación de inteligencia artificial.
Esto dará tiempo para que el administrador (el factor humano) se dé cuenta de que hay una oportunidad y entre en acción y juegue para terminar el proceso de una manera impecable (cierre de ventas), y eso es lo que te va a llevar a concretar definitivamente una venta efectiva, el éxito.
Entonces esto es marketing digital y por eso cada día las empresas se están viniendo acá al marketing digital.
Por último, quiero decirle lo siguiente: si tú eres dueño de una empresa o negocio y estás interesado en que nosotros tengamos una terapia de coaching para ti, con gusto estamos aquí para servirte.
Bienvenidos a nuestras terapias de coaching digital.
Puedes solicitarla hoy mismo a través de cualquiera de los medios de comunicación que tenemos acá alrededor de este entorno digital de SmartRivas y de WebRivas.
Tu puedes escribirnos a través de nuestras redes sociales SmartRivas o WebRivas o a través del WhatsApp que vas a conseguir en la parte inferior de este contenido si estás en nuestro website.
Ha sido un gran placer compartir estos minutos contigo y esperamos que tomes conciencia e inteligencia del negocio en el sentido de no entregarle algo tan importante como lo es la salud y la reputación de tu negocio online a personas que no saben de manera científica cómo hacer lo correcto y no tienen el conocimiento y la capacidad técnica para llevar a cabo tu plan de marketing digital, tu plan de publicidad digital y no te podrán llevar a concretar una venta desde el entorno digital de manera exitosa.
¿Necesitas una terapia de coaching digital?:
Ha sido un enorme placer servirles, conversar con ustedes y nos vemos pronto, nos escuchamos pronto.
Quién les habló
Carlos Rivas
Saludos.
